Política de Reembolsos – UrkekoHats

En UrkekoHats queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu gorra presenta un problema, defectos o recibiste un producto incorrecto, puedes solicitar un cambio o revisión de tu caso según las siguientes condiciones:

1. Tiempo para solicitar un reclamo

El cliente tiene 1 día después de recibir el producto para reportar cualquier inconveniente.
Debes escribirnos a urkekohats@gmail.com enviando:

• Fotos o videos del producto
• Número de pedido o comprobante de compra

No se aceptan solicitudes fuera de este plazo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para aprobar una devolución:

• La gorra debe estar sin uso, limpia y en las mismas condiciones en que llegó.
• Debe incluir el empaque original.
• No se aceptan artículos dañados por mal uso o manipulación del cliente.

3. Productos que NO se pueden devolver

• Artículos usados, sucios o modificados.
• Productos sin comprobante de compra.
• Productos en descuento, remate o liquidación.

4. Reembolsos

En UrkekoHats normalmente manejamos cambios por defecto o daño, pero si procede un reembolso:

• Lo procesaremos una vez recibamos e inspeccionemos el producto.
• El dinero se devuelve al mismo método de pago utilizado.
• El tiempo habitual de procesamiento es de 3 a 7 días hábiles según el banco o pasarela de pago.

5. Cambios (Intercambios)

Si la gorra llegó defectuosa o dañada, te enviaremos otra del mismo modelo (según disponibilidad).
En caso de no haber existencias, podrás escoger otra referencia o recibir un reembolso.

6. Costos de envío

• El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución.
• Los valores del envío no son reembolsables.
• Si el cambio procede por defecto de fábrica, nosotros asumiremos el nuevo envío de reposición.

7. Dirección para devoluciones

Te indicaremos por correo la dirección de retorno según tu ciudad o transportadora disponible al momento del reclamo.

8. Contacto

Para reclamos, cambios o preguntas:
📩 urkekohats@gmail.com